品牌建设策略：如何以客户为主

简单来说，以客户为中心的策略能获取忠诚和回头的客人。而且，他们比一次性客户多花费67％。

谈到成功的品牌建设，很容易就会联想到「顾客就是王」。但是，客户并不是这种情况下唯一的决策人。正如福布斯的一篇文章所说，我们也要留意「内容为王，发布渠道为后」，相互影响和辅助。

但这到底跟数码营销有什么关系？在一个不断发展的行业中，唯一不变的应该是你坚持让你的客户放在策略的重心，采用客户为主的营销方式。

当你成功实现这个目标，就会有更高的收入增长，更高的客户保留率(retention rates)，当然还有品牌忠诚度，这是关键。

在我们之前的博客《优质的酒店数码营销》中，我们讨论了个人化营销的重要性以及最成功的酒店如何采取全面的营销方案，包括在多个平台叙事，再营销(re-targeting)和电子邮件营销(email marketing)，这些都是品牌建设策略的重要部分。

现在，我们将透过以下三个重要的步骤，揭示如何把你的客户放在下一个数码营销策略的重点位置。

1.解开客户旅程

你希望在短时间内看到成效还是想获得长期效果？当然，获得很多赞好和新的追踪者是好事，但客户和你品牌之间的长期关系又会如何呢？

在这一点上，相信我们已知道你的答案，因为以客户为中心的营销不只是提高利润的其中一个简单方法，而且它也是构成业务和品牌的重要因素。更好的是，Capgemini Invent表示，忠诚客户的消费能力比一次性客户高出23％。

“我们将客户视为参加派对的嘉宾，而我们就是主办的人。我们每天都努力令客户多方面的体验都更好一些。”

– Jeff Bezos (亚马逊CEO)

在开始营销之前，首先要回答一条非常重要的问题：谁是我的受众？虽然说起来比实行容易，但知道你的对象是任何成功的品牌建设策略的关键。

透过使用合适的平台，你会获得构建和形成客户旅程所需的典型而创新的数码营销工具。以HubSpot作为一个例子，给我们⋯⋯

2.让数据助你前进和量度用户增长

无可否认，我们实际上是生活在数据驱动的世界当中。现在，从中获利的机会就在你手上，你只需要知道如何使用数据。有什么好？它表达出自己的故事。

HubSpot不仅为你提供了制定客户旅程所需的工具，而且还给你机会去真正了解客户是谁，他们需要什么以及他们的流畅用户体验如何被中断。

与其专注于产品或服务本身，关注客户体验更有价值，你需要接收到并回应客户的需求，Think With Google认为这是「忠诚之路」。

“我认为数据是叙事最强大的机制之一。我收集了大量数据，并尝试用它来叙述故事。”

– Steven Levitt (Freakonomics的共同作者)

透过构建客户旅程，并区分这些衍生数据，你能够建立以下内容：客户角色，客户目标，以及客户面对的障碍。

决策工程（Decision engineering）是数据驱动、以客户为主和创新的营销策略所组成的元素之一。决策工程涉及分析简化数据，以便做出决策。就决策工程的结果，营销人员的主要定位是实现以下目标⋯⋯

3.以客户为主的搜寻引擎优化和广告来满足用户的需求

你已经确定了你的客户旅程，你已经监察了他们的行为，现在是时候回应他们的需求了。在这里，SEO与完整的客户旅程密不可分。

“放弃讨好，留意需要帮助的重要性。”

– Mary C. Long （Adweek的捐款人）

渴望了解更多？我们来帮你。

透过与HubSpot和Google合作，你可以在独家活动中获得取强大资讯，促进客户与你品牌之间长期关系的全面指导。

我们会告诉你：

• 如何在迅速发展的行业中保持创新

• 如何透过以客户为中心的SEO和广告获取更好的成效

• 如何创建和营销优质内容

还有更多更多⋯⋯

此独家活动由Aaron Soh (HubSpot的Head of Partners Aaron Soh)， Matt Ng (Google的Agency Manager) 和我们的总经理Byron Redhead主持。我们可以向你保证，你参加为期半天的研讨会，能为你提供丰富的知识，为将来奠基。