提升好感度的e-mail行销
你知道网路行销的最新技术是什么吗?购买网路版位投放网路广告、请部落客经营社群行销文章撰写、规划关键字广告预算、操作SEO提升搜寻引擎排名、广告精准联播...;网路行销方式日新月异,事实上并没有哪种方式最好,因为每种行销方式拥有各自的特色,全视业主整体网路行销计画的需求而定。
例如你想要快速的品牌露出,那么关键字广告与网路广告banner可能就是不错的考量;如果想要精准抓住消费群,那么广告联播就是不错的方式;如果想要累积产品的内容深度,那么经营社群就是个强大的著力点...搭配越多的网路行销策略,所获得的成果也越全面;但是,虽然网路行销方式推陈出新,一些传统的「老方法」一样不能舍弃,才能达到全方位低水不漏的行销效益。
这里所谓的传统老方法,就是发生在你我信箱中常看到的:E-mail行销。
是行销邮件还是垃圾信件?
传统作法是取得大量收件者的E-mail信箱,然后毫无节制的海量发送,内容充满各种咄咄逼人的推销轰炸,让人难以兴起开启的兴趣,而且反而造成「又有垃圾信件寄来减少我网路信箱空间」的负面观感。但是对于许多中小企业来说,购买E-mail发送软体进行广告发送,还是最简单且容易执行的方式,这种错误的观念也使得E-mail行销效果低下,让人质疑E-mail行销的必要与否。E-mail的行销方式如果跟传统DM无异,那就让网路的优势变得毫无价值了。
网路的优势在于客户可以透过电子邮件做立即的互动回应,最根本的一点就是,客户可以「事先选择要不要接受」,而不是强迫塞给他之后,客户「再决定要或者不要」。有没有获得客户的许可而发送E-mail是很关键的,因为个人信箱是极其私密的东西,里面经常是朋友的信件,或者至少是熟悉的东西,收到不熟悉的广告寄来,相信内心浮现的疑或:「我的个人信箱是怎么外流的?」会远大于对信件内容的好奇心;因此发送E-mail行销之前,有没有获得当事人「许可」,是相当重要的。
中小企业取得新用户名单,可以向一些知名的部落隔平台或入口网站合作,在通过询问是否愿意接受E-mail广告的汰选机制后,获得较精确的名单。
以经营客户关系的方式思考E-mail行销
E-mail行销可以用来建立和顾客之间的关系,解决顾客的问题,继而发掘他们的需求。E-mail行销成功的要素即在于成功的与客户进行双向对话,迅速的提供解决方案,引导客户留下喜好回应,如此才能在客户选择同类产品或服务的时候,优先考量您的企业。
由于E-mail行销是一种非常注重用户个人感受的网路行销方式,因此行销策略上也应该更人性化;例如针对客户的兴趣和爱好,发送一些他们感兴趣的东西,而且必须考量到收件者生活作息、收信阅读时间和销售产品内容之间的关联性。
以生活作息来说,一般上班族在周一到周五早上的上班时段,会先看公司内部信件,有没有未交代事情或一天的行程计画,并没有很充裕的余裕去看广告信件;因此,你的信件就不适合在这个时候做发送,最好是选择一般人快要下班前,而且有余裕去看消费信件的下午。另外,收信阅读时间和销售产品内容之间的关联性也非常的重要,如果你的产品是餐点促销,试想收信者在已经酒足饭饱的午后收到,会激起他们的食欲吗?因此产品内容如果是餐饮类,最好让消费者在下班前(准备吃晚餐前),或者是午餐前收到,试想,为什么电视里面的美食广告,通常都是在中餐、晚餐的时候强力播送呢?这样想就不难理解了。因此,信件发送的时间,必须端视您的销售产品类别而定。
客户首先会认可你的企业发送E-mail,接着他们会受到切合自身需求的标题吸引而点选观看内容,看完如果只是兴趣缺缺地回上页或者直接删除就结束了,那么这些人成为您实际消费者的可能性较低;但是针对那些看完了E-mail却还想要再继续看些什么的人,例如会被引导继而点选您的网站,或者回覆意见的人,这些主动的客户是极有可能成为潜在消费者的,因此千万不要忽视回覆意见的及时性,并记录下这些主动的客户反应,才能更深入地双向沟通,讯息传达才能更精准深入。
如何得知成效?
针对E-mail行销,中小企业比较没有效益(C/P值)计算的概念,成本部份例如Email制作成本(内容成本和版型成本)、Email发送成本(按CPC或者每千封邮件收费),效果包括Email开启率、送达率、退信率、点击率、销售转化率等具体的量化指标。要检测行销是否有效,必须将投资的效益量化计算,如此才能调整预算方向并规划行销时间。
做得更多更好,差异就会出来
E-mail行销是一种成本小,但却相当有效的网路行销方式,但是执行的过程必须更为细腻,才不至于沦落为一般的垃圾邮件;从一开始取得名单的「许可」与否,到挑选客户分类,并针对信件内容与标题的策划、设计、测试、执行、效果监测、电子邮件地址管理,选择适合时机发送E-mail后,纪录主动型的网友他们的开信率、回覆率、转寄率、阅读行为….详细记录下这些资料,确实理解客户喜好,才能够作出更正确的行销计画。