书中自有黄金屋—善用脸书社群,锻造更多利润

浏览数量: 0     作者: 本站编辑     发布时间: 2022-08-04      来源: 本站

社群行销拉近与顾客距离缔造无限商机

顾客导向的时代正式来临,在全球业者皆想尽办法增进与顾客的关系,希望用不产生反感的方式推销自己的商品时,许多机灵的业者已经注意到Facebook上人与人的紧密关系与其影响力,并开始建立许多活动。利用Facebook上的各种特性,不但让顾客在不知不觉间愿意掏钱出来消费,还让顾客觉得非常有趣,顺便建立起自己的品牌形象。

         目前在台湾,Facebook行销的案例仍不多见,大部分的业者只是购买页面旁边的广告Banner替自己的品牌增加些微的曝光度或提升点阅率,而忘了Facebook强大的粉丝专页,与强迫置入每个人首页的讯息所带来的宣传效益。但在国外,早有业者针对Facebook这个特殊平台进行新颖的产品行销,那么,要如何利用Facebook的特性做行销呢?

知名化妆品销售网站Sephora即灵活运用了他们在Facebook上的80万多粉丝,透过粉丝专页提供各种独家优惠、影片以及投票。粉丝团上还有个页签称为『员工严选』,让员工挑选他们觉得好用的商品推荐给使用者,也让使用者透过讨论区,跟他们的员工互动,充份运用Facebook社群行销的特色,也使得品牌更加亲近消费者,业者可以立刻得知各项商品在消费者心中的地位,比起到处上街找人填写无效问券,来的经济实惠并且精 准的多。

 

而在各式各样的行销手法里,Pampers纸尿裤的粉丝有20万人,虽然只是Sephora的1/4,但它充分运用Facebook特性,并结合与众不同的行销手法,创造可观的销售量。

Pampers纸尿裤在粉丝专页里,不但提供了产品相关资讯外,另外还设有一个「Shop Now」的页签,并以每包卖10美元的价格,在短短一小时内卖出1000包Cruiser尿布,总共获利1万美元,等于每个粉丝贡献了20美元(640元台币),若取得每个粉丝的成本为60元台币,这场活动等同创造了高达成本之10倍的营收!另外,这1万美元的获利不单单只是价钱上的获利而已,也使业者找到一个贩卖商品的地方,还不用花钱租店面。而在长久的考量上来说,加入Pampers纸尿裤在粉丝专页的人,原本就是对Pampers存有一定好感或有需求的一群人,因此,每次只要一发文,就能精准的对目标族群说话

 

 

而近日轰动全台造成抢购与排队的UNIQLO,开幕前两周,在自家官网上做了虚拟的排队活动,除了抽奖,还有可爱的虚拟人物可以自行搭配穿着造型。虽然这次的活动与品牌本身,对消费者来说就已具有相当大的吸引力, 但UNIQLO选择结合facebook作为宣传管道,更加提升活动的互动性及方便性。

       想参与UNIQLO的虚拟排队很简单,输入facebook帐号即可,而在页面上不但可以看到自己的虚拟角色人物,将游标移到任何一个虚拟人物头上,就可以看到他真实世界里facebook的帐号以及最新的发文内容,如果觉得哪为网友的造型很酷、或是长的很可爱,按个赞,大家交个朋友,搞不好在现实排队的队伍中,她就站在你旁边。UNIQLO本次线上活动充分发挥了社群网站的精神,当然,这次的活动也藉由网友参与时显示在facebook首页上的活动讯息,传布的更加迅速,并在短短两周内达到634354人加入虚拟排队,为UNIQLO开幕前做了一次相当成功的宣传。

现在,Nike和Ford等大品牌,都已选择在Facebook上抢先发表产品或活动,结果也都比预期成功;另外Vitamin Water和Papa John's,也都把创造新产品的任务交给了Facebook粉丝

讯息低成本传播效益无限持

在过去,从事电子商务的人总要花一笔可观的宣传费,吸引顾客的注意,这样的宣传费用,在达到一定的口碑以前,都必须要不断的支出,而就算达建立起口碑,若有折扣、办活动等任何一个讯息,都还是逃不过要花一笔宣传费,但Facebook却打破传统,创造另一种新的宣传模式。业者先建立一群属于自己的粉丝团,加入粉丝团的粉丝便为对品牌有好感的顾客,于是,业者在粉丝团上所发布的讯息,就能精准的将讯息传递给目标族群。

另外,Facebook上的另一大特性,就是出现在首页朋友的发文,也就是说,粉丝参与了粉丝团的任何活动,或在粉丝团上的任何留言,都将出现在粉丝朋友的首页上,通常Facebook的使用者皆有上百位朋友,因此只要有一位粉丝参与了活动,此讯息就可同时传达给数百人知道。而出现在朋友首页的另一个好处就是,紧紧抓住朋友与朋友间的信任感跟好感!比起一些一闪即过的活动或广告讯息,透过朋友的参与或推荐,才能建立真正的口碑传播。当讯息不是从业者发出,而是来自广大的粉丝们,分享给朋友们的好康情报,更能让顾客记得或是乐于一起参与购买。

Facebook店面迅速崛起引起线上购物新风潮

目前Facebook用户已超过2.5亿人,且人数仍在持续成长中,所以各大业者现在爱无不都看准这块新市场,开始在Facebook上开店面,希望透过该网站快速扩张的平台,向用户提供购买和寄送的服务。而Facebook最近也开始推出一系列的电子商业服务,如Disney和Delta都已经在Facebook上开始贩售商品或服务,甚至是较为传统的Delta Air Lines,也推出了Delta Ticket Window销售应用程式,小型企业也透过社群媒体行销服务商Wildfire和电子应用程式Payvmen等,来创立并管理自己的Facebook店面。对此,虽然Facebook表示,暂时不打算将这些店面组织成网路购物中心,也不会针对每笔交易向店家收费,目前更无意推出网站的虚拟货币,但许多学者认为Facebook转型是迟早的事,佛瑞斯特研究公司(Forrester)电子商务分析师马尔普鲁就说,推出网路店面是Facebook转型的第一步,该网站日后可望转变成零售据点,她说:「这是个大型平台,意味业者能接触更多消费者,并赚进大把钞票」。 

未来看好版图不断扩张超越google

Facebook在互动的功能上以文字的留言互动能为主,另外还有图片网页及连结部份,已是非常方便且强大的平台,但Facebook仍不断在增强新功能,给使用者更好的服务。除了上述功能外,Facebook已跟skype合作,使用者在近期内将可透过Facebook与Skype的最新整合通讯服务功能,进行视讯及语音聊天,使沟通更加贴近、即时。

美国科技部落格《All Things Digital》指出,10月初推出的Skype 5.0版本,整合Facebook与Skype的通讯服务功能。使用者可以透过Facebook连线帐号登入Skype,而透过facebook的新功能Facebook Connect,将可在Skype上登入Facebook,并与友人进行文字讯息、语音通话和视讯等互动,使facebook在互动功能上更加方便突出。

网路市场调查机构comScore指出,8月份美国网友在Facebook的停留时间,已超越Google。为此,Google也积极强化网站社交互动功能,但Facebook与skype合作一事,不仅同时扩张两大企业的影响力,同时提升市场占有率,使之成线双赢的局面,对Google造成威胁,此外,也可看出facebook的接下来将会有更多使用者,在对电子商务未来发展趋势中,Facebook势必成为重要平台。


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