5大网络声誉管理策略创造卓越品牌形象

网络上总会有些人讨厌您的品牌。您或者会希望透过友善地沟通，尝试改变他们对你的印象，然而，大部份人都只会直接在留言区或评分系统上留下负评，恶意破坏公众对你品牌的观感。在人人上网的年代，网络声誉管理和删除负面内容对于营运线上业务极为重要。品牌收到负评或者被恶意攻击只是时间问题，总会发生。更重要的是学懂应对，在收到负评后识得妥善处理！

您的品牌成功与否，取决于它的声誉以及您管理品牌形象的方法。负面的评价很容易损害声誉，而潜在消费者阅读这些负评的时间越长，对你就越为不利。根据Brightlocal 的一项调查，87% 的顾客在消费前会先查看线上评论，搜集资讯。只有不到50% 的人愿意与评价不到四星的公司做生意。

在这一点上，你只能做两件事来改变事情。要么什么都不做，要么尝试通过清除所有线上负面内容，开始为品牌形象消毒。

网络声誉管理顾名思义，就是在互联网上管理公司声誉，是当今品牌用来保持竞争力的关键策略。

以下五个简单技巧，帮助您轻松清除网络负评，让您了解网络声誉管理的重要性、原理及保持领先的关键。

1. 了解网络声誉管理的重要性

如果您还不明白为什么声誉管理（尤其是网络声誉管理）如此重要，请想像一下：您会与有大量差评的公司做生意或合作吗？应该会尽可能回避吧？如果您和这些负评如潮的公司一样，采取同样方式应对负面评价，忽视管理自身品牌声誉，您的潜在客户亦会用相同方法回应。

删除负面反馈可以令消费者保持对您的产品和服务的高度信任，确保不影响利润。特别是当这些负评内容并非事实时，这就更为重要。

2. 留意品牌提及（BRAND MENTIONS)

有时候，一些负面评价其实有助您客观地理解自家品牌在别人眼中的形象，从而改进自己。可是，亦有一些网上的批评完全是无理取闹，留下评论的人其实只想贬低你的品牌，而非提出改善建议。在人人匿名的网络世界，您几乎没有可能确切地确认相关人士可能是谁。这种存心破坏品牌公众形象的人，是最需要被警惕的。

这是在网络上经营业务的一大难题。为了保护自己免受不公负评影响，您应该利用各种工具去监察及维护您的品牌提及记录，必要时迅速纠正任何虚假评论。

3. 善用社群媒体回应顾客，降低负面评价影响力

即使运用所有市场上最好的工具，您也很难完全掌握每一个负面反馈。这种情况在社交媒体上尤其明显，有时情况更可能会变得有点混乱。

幸运的是，大多数社交媒体平台都很鼓励品牌和客户互动。因此，如果您在Facebook、Instagram 等网站上有设立专页，不妨直接与网民对话，亲自捍卫您的品牌。

尝试与不满意的顾客交流，是一个解决品牌真实问题的大好机会。这几乎总是会为公司带来正面影响，同时有助于证明您本人绝不是如诽谤中所言一般。

归根究底，与不满意的客户互动也是经营企业的一部分，对于建立品牌信任至关重要。收到投诉看似很糟糕，但相比有人宣称他们再也不会购买您的产品，这算不了什么。

4. 查看所有负面评价

碰到言语攻击或负评，想要反击也是人之常情。但是，在经营一间企业时，这却是大大不可。因为企业声誉往往会被您的公开行为和言论左右。要找到最好的回应方法，您必须先好好聆听，看看需要解决的问题是否合理。

处理有效投诉时，应以化解客人不满情绪为前提，真诚地寻找解决方式。此外，您甚至可以向表达不满的客户表达谢意，感激他们愿意与您讨论这种事情。采取行动且快速回应，会令客人觉得您的品牌非常真诚，感到被重视。

5. 使用网络声誉管理服务

知易行难，想做好网络声誉管理很大机会需要你投入大量时间和精力。如果你真的时间有限，可以考虑聘请专业人士帮忙管理。线上有大量服务任君选择，协助您以专业方式轻松管理品牌声誉，同时积极宣传正面反馈以抵消负面评价。

灵活运用这些服务，您就可以将更多时间投入到业务的其他范围，高枕无忧。

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