5个顾客购买历程

浏览数量:2     作者:本站编辑     发布时间: 2021-10-28      来源:本站

5个顾客购买历程

顾客历程(customer journey),亦会被称为顾客购买步骤,是客户在做出购买决定之前会经历的过程。营销者了解顾客历程是十分重要的,因为这样可以增加潜在客户数量(lead generation)和品牌知名度和整体的营销策略。

今次我们会透露五个顾客历程阶段和你可以如何运用它们来扩展你的业务。

1. 发现需求或问题


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一般来说,在整个顾客历程中,这一步被认为是最重要的。顾客首先会发现自己的需求或问题,然后才会决定是否购买产品或服务。

这种需要或发现可以是被内在因素所激发,例如当夏天天气炎热时我们会购买冰冻饮料来解口渴或是降温,又或是透过外来刺激所带动需求,像是看到数码营销广告,例如Facebook广告、Instagram广告、Google搜寻广告,或是亲朋好口的口头传销。


2. 收集资料

当顾客发现他们的需要或问题后,下一步他们就会找出产品或服务的资料,借此就可以确定和考虑这些资料符不符合他们的购买条件,然后才决定是否购买。潜在买家会经线上及线下来完成资料搜集的过程,包括网上媒体、视频、出版物或口头宣传来找出这些资讯。而互联络发达及受疫情影响,不少消费者都倾向在网上完成资讯搜集,因此,作为企业必须好好把握这个阶段,利用SEO(搜寻引挚优化)使品牌有足够的曝光及知名度。


3. 考虑其他可能性

人们会靠产品的隐藏属性,来分析不同产品和品牌,让我们以购买背包作为示例,客人在购买前可能已经研究了不同品牌的背包设计,考虑背包的容量、颜色、是否有防盗功能等因素。这些客人分析的产品都是可以为客人提供相同益处。客人的态度会大大影响这个步骤。

另一个重要因素就是影响消费者的参与程度。一个拥有积极购买态度的顾客往往会考虑数间公司或品牌的产品


4. 决定购买与否

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购买的行为是会在这个阶段内发生。顾客最后决定是否购买产品往往会受到数个因素阻碍,包括:从其他顾客口中得到产品负面的评价、品牌在行业中的权威不够高、实体店位置偏远或是没有送货服务等等 当客人完成首三个步骤后,他就会决定是否购买一件新的外套。可是,一旦客人看到网页上有这件外套的负面评价,他就可能选择不去购买了。


5. 购买后的行为

顾客会将之前已经购买的产品和相似的产品再三比较。这个步骤对于是否能留着客人是最为重要的。这个阶段的结果也能影响顾客将来购买类似商品的购物步骤。如果他们喜欢所购买的商品,他们将来就会有更大机会回购相同公司的货品


数码营销和顾客历程

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作为品牌的数码营销人员,必须熟悉以上5个关键的顾客购买历程,让客户在决定购买的阶段中选择你。竞争激烈的公司可以用不同的数码营销方法,来与他们的目标顾客互动和推销产品给他们。包括:

  • 创造价值:一个实在的数码营销策略可以将观众转变为自然客户,甚至是固定客户。

  • 影响顾客决定过程:以令顾客觉得你的公司在行业内是具有权威性,同时会认为你的产品是值得购买的,例如建立及更新Google我的商家,让客户给予评论,建立高评价且良好信誉的品牌印象。

  • 建立顾客忠诚度:当他们想起购买产品,自不然就会想起你公司的产品。愉快满意的顾客便可以帮助你提高公司的品牌知名度,同时向你的目标市场提供实际证明,证明你是一个可以信赖的品牌。

现在你知道顾客购买货品的步骤和数码营销可以如何影响顾客历程,为何不现在再了解更多关于你的目标人口统计?你可以阅读《而且,你也可以《

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